首屆廚衛家電服務行業發展峰會召開 燃氣具技工標準出爐

4月12日，由廣東萬和新電氣股份有限公司和廣東用心網絡科技有限公司聯合主辦的2018首屆中國廚衛家電服務行業發展峰會（以下簡稱峰會）在廣東佛山隆重召開。本次峰會以「暖心服務共贏未來」為主題，近600名行業專家、精英代表、業界翹楚共聚一堂，總結家電服務市場現狀，共同探討在新時代下家電服務市場新格局和模式創新，並發佈《燃氣具安裝維修工職業技能標準》團體標準。

峰會現場，中國五金製品協會理事長石僧蘭、副理事長柳潤峰、呂基英、中國家用電器服務維修協會副理事長劉松、順德區工商聯黨組書記張鵬、廣東省家電商會、順德家電商會秘書長賴曉明、廣東省燃氣具協會秘書長歐陽健民、順德燃氣具商會秘書長楊劼等嘉賓受邀出席，同時順德區工商聯主席、廣東萬和新電氣股份有限公司董事長葉遠璋、萬和新電氣總裁盧宇聰、廣東用心網絡科技有限公司總經理葉汶傑，以及萬家樂、華帝、方太、老闆、美的、海爾、A.O.史密斯等一眾企業代表蒞臨參加，共同探討消費升級的浪潮下，如何提升廚衛家電的服務品質，規範行業服務標準，開創行業發展新未來。

規範維修安裝市場樹立行業品牌形象

作為我國輕工行業崗位人員職業技能領域的第一項團體標準，由中國五金製品協會牽頭提出的《燃氣具安裝維修工職業技能標準》團體標準的發佈受到高度關注。作為終端服務的提供者，安裝維修人員直面消費者，其技能水平和服務水平的高低對於品牌來說意義重大。中國五金製品協會副理事長柳潤峰表示，團體標準的發佈非常及時和必要，不僅可以規範燃氣具安裝維修市場的秩序，更明確了從業人員必備條件和能力，對於推廣燃氣具產品，樹立國產燃氣具品牌的良好市場形象，滿足消費升級需求，具有重要現實意義。

順德區工商聯黨組書記張鵬表示，順德是「中國家電之都」、「中國燃氣具之都」，服務升級是順德企業品牌提升工作的重中之重。順德區工商聯主席、廣東萬和新電氣股份有限公司董事長葉遠璋表示，標準能夠切實提升安裝維修服務的質量，幫助行業樹立品牌形象，也是對消費者的一大福音。

着眼消費升級聚焦品質服務

以燃氣具為代表，伴隨消費升級，家電消費體驗的提升變得尤為重要，整個家電服務行業將迎來新一輪以「品質」為核心的爆發。中國家用電器服務維修協會副理事長劉松在致辭中表示，數據顯示，2017年家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入超5200億元，而這一數據還僅是四大件家電產品，預計到2020年，涉及的業務收入會突破萬億水平，市場規模巨大。在消費升級的市場趨勢下，家電服務將會從「溫飽型」向「品質型」躍升。企業必須認真對待品質服務的打造。

這一觀點得到參與企業的廣泛認同。萬和電氣總裁盧宇聰指出，受國家供給側改革的推進，國內市場消費升級明顯，受此驅動，經過快速擴張的廚衛行業也面臨發展新時代，傳統的服務戰、價格戰難以為繼，廚衛企業勢必要回歸到服務建設路線上來，以完善、高效、品質化的服務來提升企業競爭力。盧宇聰表示，萬和作為廚衛企業中的領先品牌，已明確將服務提升上升至企業戰略層面，並決心投入人財物持續提升服務質量，進行服務創新與變革，打破線上線下服務界限，融合發展，改變傳統僵化的服務模式，不斷滿足用戶、甚至超越用戶期望，推動行業發展。

家電服務的變革需要整個產業鏈上下游的企業的共同參與。用心網作為專業售後服務平台，能夠利用互聯網技術深度感知這種變革，其常務副總經理何俊毅先生總結了新時代下的服務之路是以用戶需求為中心的服務變革，服務前置化，網點專業化，工單流程系統化，以及大數據利用將成為服務的核心。用心網將從核心業務向外延伸，利用互聯網技術，配合各界資源的支持，力求將平台打造成集聯保、培訓、配件交易於一身的綜合性服務平台，為品牌商、服務商、消費者提供更高質量的服務，為廚衛家電的發展保駕護航。

攜手同行未來可期

趨勢已定，那麼企業該從那些方面着手呢？本次峰會特地邀請了中國五金製品協會副理事長柳潤峰、中國家用電器服務維修協會副理事長劉松、順德燃氣具商會秘書長楊劼、用心網總經理葉汶傑、萬和與萬家樂服務部負責人以及服務商代表以論壇形式共同深入探討廚衛家電服務的未來發展方向，論壇上大家圍繞服務升級各抒己見，力求在交流中探索未來的發展之道。

萬和新電氣客戶服務部部長鄧四平表示，作為製造企業，首先需要在產品設計和製造上為品質打好地基，從場景入手，設計出真正能滿足消費者需求的智能化、品質化產品。同時，企業在客戶服務上也要加速轉型，重新梳理企業和消費者的關係，聆聽消費者的心聲。為此，萬和已經出台了諸多舉措，並在全國建立40多個客服中心，設置1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養造就了一支高素質的專業服務隊伍，力求做到細緻無憂，及時響應。

用心網總經理葉汶傑先生提出，下一階段服務升級的核心，是標準化和市場化，需要各方站在行業發展的高度上，為行業升級改造貢獻智慧和力量，共同打造行業新未來，實現共贏。用心網深刻意識到資源整合，優勢互補的重要性，提前在金融和保險領域佈局，以搭建功能全面、安全有保障的服務平台。

隨着人們消費觀念的轉變以及日新月異的科技變化，廚電行業正在邁入發展的黃金時代，人們對美好生活的嚮往驅動着家電服務的快速發展。隨着本次峰會的圓滿落幕，廚衛家電行業發展變革已蓄勢待發，期待行業匠人為消費者、為行業帶來全新的服務變革。

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