害怕Dead Air? 10個改善溝通技巧的良方妙藥

害怕DeadAir?10個改善溝通技巧的良方妙藥

大部份人自小就懂說話,但很多人都沒有正式學過溝通技巧。這是很可惜的事,因為生活上最重要的是溝通,不論和伴侶、家人朋友或是上司同事都需要良好的溝通技巧,才能表達自己的想法。如果想改善社交生活,或者提高工作效率,都可以參考以下有效溝通的秘訣。

圖/摘自hubworks

留意身體語言

你有否試過交疊雙臂告訴太太:「有甚麼可以咁我說」,或者一邊跟朋友說:「我正在聽你說話」,但又目不轉睛地看著手機?

很多時,我們的動作和態度比言語更能表達內心嘅想法。其實,你的眼神、手勢和動作,都在無聲無息地向人傳達訊息。想在演講時表現出自信?除了運用聲線,手勢和站姿都很重要,應該多加利用。要掌握良好的溝通技巧,唔單止要改善措辭,還要留意別人的身體語言並作出適當的回應。

戒掉唔重要的助語詞

「唔」、「啊」和「囉」等助語詞對演講和日常對話用處不大,試試省卻它們,你會發現自己更具說服力,或至少俾人自信感覺。你也可試試每次說話前先從褲袋裡抽出雙手,或先停頓和放鬆一下自己,別人會更專注地等待你的發言。

對話練習

如果你覺得自己與同事或陌生人溝通得不太好,可以嘗試跟熟悉的親人或朋友練習一下對話。最理想是找一些願意給意見你的人,這樣有助你了解自己的溝通技巧有什麼不足。同理,他們也可在你有所進步時給予肯定和讚賞。

圖/摘自youtube

為閒聊做準備

閒聊是一種很少人精通的藝術。生活中無法避免的,就是跟陌生人對話,如果想打破沉默,就要先做好準備。家庭、職業、興趣和夢想是四個最容易打開話匣子的話題,能把閒聊變成有意義的對話,讓人找出彼此的共同點。善用閒聊,你會更易認識新朋友,人生閱歷也會變得更加豐富。

講故事

故事有驚人的力量,能啟動我們的腦袋、令演溝更加暢順、提高說服力,甚至助你面試成功。想成為出色的「講故人」,可以向迪士尼的彼思(Pixar)學習,他們有一套專為講故事而定的規則。不過,簡單來說,只要多製造峰迴路轉的情節,你的故事便能引人入勝。一人有一個故事,你有好好善用它嗎?

圖/摘自bildungsluecken

發問和覆述

你有試過在別人說話時分心,甚至會錯意呢?相信每個人都試過。發問和覆述別人的話,代表你對講話內容感興趣,同時能幫助你專心及澄清一些可能出現的誤解。簡單的覆述可以是:「所以,你想星期六下午去看電影?」

這個溝通技巧也可以用來打破沉默。我們習慣用天氣等日常的事情來打開話題,但其實你可以用問題取而代之:「放假有什麼計劃嗎?」「空閒時會幹甚麼?」藉此了解對方多一點。對別人感興趣,有時比引起別人的興趣更加重要。

減低手機使用

與人交談或相處的時候用手機,其實是一件沒有禮貌的事。現代社會「科技不離身」是很正常,但至少不要一直低頭看手機,請有空時抬頭看一看對方,或放下手機,其實已能夠改善溝通。

不同人就有不同的溝通

溝通技巧高超的人,懂得根據不同人士而調整說話方式。你和同事、老闆說話的風格,應該與親人如配偶、兒女和長輩等談話時不同。與人溝通時,記得要顧及他們的觀點與角度,這樣你的信息會更具認受性。

簡短到題

溝通最忌長篇大論,無的放矢。無論是文字或說話,都要做到「見好就收」,即是傳達所有信息後立刻收筆或收口。所以,在溝通前應該做足準備,弄清楚要溝通的內容,省卻不必要的說話,讓人更易掌握重點,要做到「精辟」和「準確」。

圖/摘自inspiring teaching

運用同理心

溝通是雙向的。懂得從別人的觀點出發,可減少溝通有時會產生的困難和張力。舉例:當另一半表示很累不想溝通時,你若能夠相信並體諒對方,是一件很重要的事。發展同理心有助你懂得別人的弦外之音,全面掌握他們的真正意思,從而作出更有效的回應。

最後,與上述各點互為影響的,就是改善溝通技巧的萬靈藥 ─ 聆聽。聆聽代表專心傾聽對方的說話,絕不插嘴。這絕非易事,但良好的對話需要的不是一大堆言詞,而是一對聆聽的耳朵。聆聽甚至可以讓溝通風格迴異的人跨越障礙,彼此了解。

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