害怕Dead Air? 10個改善溝通技巧的良方妙藥

大部份人自小就懂說話，但很多人都沒有正式學過溝通技巧。這是很可惜的事，因為生活上最重要的是溝通，不論和伴侶、家人朋友或是上司同事都需要良好的溝通技巧，才能表達自己的想法。如果想改善社交生活，或者提高工作效率，都可以參考以下有效溝通的秘訣。

留意身體語言

你有否試過交疊雙臂告訴太太：「有甚麼可以咁我說」，或者一邊跟朋友說：「我正在聽你說話」，但又目不轉睛地看著手機？

很多時，我們的動作和態度比言語更能表達內心嘅想法。其實，你的眼神、手勢和動作，都在無聲無息地向人傳達訊息。想在演講時表現出自信？除了運用聲線，手勢和站姿都很重要，應該多加利用。要掌握良好的溝通技巧，唔單止要改善措辭，還要留意別人的身體語言並作出適當的回應。

戒掉唔重要的助語詞

「唔」、「啊」和「囉」等助語詞對演講和日常對話用處不大，試試省卻它們，你會發現自己更具說服力，或至少俾人自信感覺。你也可試試每次說話前先從褲袋裡抽出雙手，或先停頓和放鬆一下自己，別人會更專注地等待你的發言。

對話練習

如果你覺得自己與同事或陌生人溝通得不太好，可以嘗試跟熟悉的親人或朋友練習一下對話。最理想是找一些願意給意見你的人，這樣有助你了解自己的溝通技巧有什麼不足。同理，他們也可在你有所進步時給予肯定和讚賞。

為閒聊做準備

閒聊是一種很少人精通的藝術。生活中無法避免的，就是跟陌生人對話，如果想打破沉默，就要先做好準備。家庭、職業、興趣和夢想是四個最容易打開話匣子的話題，能把閒聊變成有意義的對話，讓人找出彼此的共同點。善用閒聊，你會更易認識新朋友，人生閱歷也會變得更加豐富。

講故事

故事有驚人的力量，能啟動我們的腦袋、令演溝更加暢順、提高說服力，甚至助你面試成功。想成為出色的「講故人」，可以向迪士尼的彼思（Pixar）學習，他們有一套專為講故事而定的規則。不過，簡單來說，只要多製造峰迴路轉的情節，你的故事便能引人入勝。一人有一個故事，你有好好善用它嗎？

發問和覆述

你有試過在別人說話時分心，甚至會錯意呢？相信每個人都試過。發問和覆述別人的話，代表你對講話內容感興趣，同時能幫助你專心及澄清一些可能出現的誤解。簡單的覆述可以是：「所以，你想星期六下午去看電影？」

這個溝通技巧也可以用來打破沉默。我們習慣用天氣等日常的事情來打開話題，但其實你可以用問題取而代之：「放假有什麼計劃嗎？」「空閒時會幹甚麼？」藉此了解對方多一點。對別人感興趣，有時比引起別人的興趣更加重要。

減低手機使用

與人交談或相處的時候用手機，其實是一件沒有禮貌的事。現代社會「科技不離身」是很正常，但至少不要一直低頭看手機，請有空時抬頭看一看對方，或放下手機，其實已能夠改善溝通。

不同人就有不同的溝通

溝通技巧高超的人，懂得根據不同人士而調整說話方式。你和同事、老闆說話的風格，應該與親人如配偶、兒女和長輩等談話時不同。與人溝通時，記得要顧及他們的觀點與角度，這樣你的信息會更具認受性。

簡短到題

溝通最忌長篇大論，無的放矢。無論是文字或說話，都要做到「見好就收」，即是傳達所有信息後立刻收筆或收口。所以，在溝通前應該做足準備，弄清楚要溝通的內容，省卻不必要的說話，讓人更易掌握重點，要做到「精辟」和「準確」。

運用同理心

溝通是雙向的。懂得從別人的觀點出發，可減少溝通有時會產生的困難和張力。舉例：當另一半表示很累不想溝通時，你若能夠相信並體諒對方，是一件很重要的事。發展同理心有助你懂得別人的弦外之音，全面掌握他們的真正意思，從而作出更有效的回應。

最後，與上述各點互為影響的，就是改善溝通技巧的萬靈藥 ─ 聆聽。聆聽代表專心傾聽對方的說話，絕不插嘴。這絕非易事，但良好的對話需要的不是一大堆言詞，而是一對聆聽的耳朵。聆聽甚至可以讓溝通風格迴異的人跨越障礙，彼此了解。